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用供暖热度提高民生温度

来源: 发布时间:2019-11-29 17:03

  “热啦热啦,昨晚暖气就热乎啦!”家住中山门街道互助西里社区87岁的李耀山大爷因为热心为大家呼吁小区供热问题,最近成了小区里的名人,“以前夜里起夜穿着秋衣秋裤、披个防寒服都直哆嗦,昨晚短裤背心也能成了。”

  “今早我一看温度计,嚯,24摄氏度,比往年温度都高。”73岁的张兆武老人说,“今年‘三九天’要能一直这个温度,那就不愁了。”11月1日,供暖首日,河东区中山门街道互助西里小区的小广场上,晒太阳的老人们你一言我一语说的都是最近大家最关心、最惦记的事──“暖气热了!”

  张兆武老人家住互助西里21号楼,走进房间,热气扑面,桌上的温度计显示24摄氏度,大爷进屋就脱掉了身上的大衣,随手又摸了摸暖气。“去年因为冷,特意把老式暖气换成了新式的,老伴天天守着暖气坐着,也不觉得热。今年可行了,您摸摸,热乎的。”太阳暖暖地照进房间里,阳台上大爷种的花生机勃勃,温热的房间让屋里每个人的脸都红彤彤的,张大爷说,“今年冬天能享福了!”

  连日来,河东区供热部门积极上门入户走访社区居民,检查百姓家中暖气情况,认真倾听实际问题。针对部分居民反映往年“供热温度还不够热”的问题,工作人员主动向居民“汇报”解决的措施和办法。

  河东区住建委下属国丰供热中心承担互助西里社区的供热任务,今年以来,国丰供热中心针对供热效果不好的片区进行了老旧管网提升改造。同时,对换热站的供热系统进行重新优化分配,调整换热站供热系统可承受负荷能力,使输送热量更加集中有效,能够达到进一步提高住户室温的效果。国丰供热中心中山门供热站站长郭建军介绍说:“河东区老旧小区比较多,管网陈旧,在今年9月份,我们对互助西里小区所对应的换热站又重新进行了设备更新更换,由原来的一个换热站供20万平方米,现在分成了一个换热站供12万平方米,互助西里小区的8万多平方米由一个供热站专供,这样输送热量更加集中,温度大大地提高了。”在中山门供热站的控制室内,几台电脑实时显示着各项数据,工作人员时刻紧盯着操作台,郭建军一边盯着屏幕,一边说:“我们从10月30日就开始点火低温运行,11月1日正式开始供热。根据这两天的入户检测情况看,互助西里小区总体供热没啥问题。”

  “我们在互助西里成立了24小时便民服务点,谁家暖气不热,一个电话,随时上门维修。” 在14号楼袁大爷家,供热维修师傅孙贵祥正带着两个徒弟为老人调测供热管道,“供热初期问题比较多的就是管道内憋气了,调一调阀门、放一放水,十分钟就能搞定。要是遇上阀门老化等问题,就得更换维修,但我们也会争取速战速决维修好,尽量不耽误用户取暖。”

  结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,河东区在全区开展“暖气够不够热?保证温暖到家!”专题检视工作,把做好今冬明春供热工作作为主题教育的重要内容,作为为民服务解难题的具体举措,聚焦供热温度不达标、服务热线打不通、诉求解决不及时等突出问题,深入检视,认真解决,确保群众温暖过冬。

  为了贯彻落实市委、市政府对8890解决群众诉求问题“便捷灵光”的指示精神,强化属地管理责任,提高投诉事项办结效率,进一步提升供热行业服务质量,积极部署,严抓落实,河东区建立8890四级平台,确保全年24小时畅通,并设立专人负责接单、处置,实现工单“一键到站”的处理流程,代替原有的逐级转派和原始受理方式,大大缩短受理处置周期,提高事件处置效率。记者在国丰供热中心中山门供热站看到,8890热线服务平台工单办理分为待接收、待分派、待办理、待上报、已上报、督办单六个选项。中山门供热站作为第四级平台,只要有工单办理,工作人员可以第一时间完成工单接收、联系群众、上门服务和办理回复等流程,提高一次性的解决效率。

  全区各个供热站还特意制作了便民服务卡发放给社区居民,上面备注有供热站名称、24小时热线电话、维修站点地址和常见问题解答等。可别小看这张小小的便民服务卡,有了它,居民在供热方面有问题时随时可以拨打服务卡上提供的热线电话。既节省了时间,还享受到了方便、快捷的优质服务,同时还可以了解到各种供热方面的问题,让居民少跑冤枉路少受冤枉罪,大大提高了服务效率和质量。

  河东区城管委党委书记、主任王林说,为了真正将“不忘初心、牢记使命”主题教育落到实处,将把专题检视工作与形式主义官僚主义、不作为不担当问题专项治理结合起来,针对漠视群众诉求、空头承诺、推诿扯皮等问题开展随机暗访督查,发现问题严肃追责问责,以实际成效回应群众期待。同时督促各供热单位对去年供热投诉件进行“回头看”,保证整改效果。加大排查力度,重点关注顶楼、供热末梢、家中有老年人的居民户,确保供热效果。

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